Vue d'ensemble · 4 gammes Luisina
| Gamme | Matériau | Garantie | Positionnement |
|---|---|---|---|
| Be:Quartz | Quartz pleine masse (90 % quartz + résine) | 10 ans | Haut de gamme |
| CeraPur | Céramique pleine masse | 5 ans | Milieu-haut de gamme |
| Luisicompact | Stratifié compact 12 mm | 5 ans | Entrée-milieu de gamme |
| Luisiwood | Bois massif (chêne, hêtre, noyer) | 5 ans | Effet chaleureux, haut de gamme |
Toutes ces garanties commerciales se cumulent avec les garanties légales du Code de la consommation (conformité 2 ans + vices cachés 5 ans), qui sont d'ordre public.
Garantie Be:Quartz · 10 ans · quartz pleine masse
Be:Quartz est la gamme phare Luisina : un quartz reconstitué (90 % cristaux de quartz + 10 % résine polyester) avec une garantie 10 ans, exceptionnelle dans la profession.
La garantie couvre :
- Défauts de fabrication (porosité, fissures, défauts de surface)
- Tenue aux chocs thermiques jusqu'à 350 °C ponctuels (mais posez toujours dessous-de-plat > 200 °C)
- Tenue aux taches (vin rouge, café, betterave, curcuma) si essuyées sous 24 h
- Tenue aux impacts standards (chute d'objet métal < 2 kg)
Sont exclus :
- Chocs thermiques > 350 °C (poêle directement sortie du feu sur le plan)
- Rayures couteau (utilisez planche à découper)
- Impacts > 2 kg ou objets pointus (marteau, ciseau)
- Modifications post-pose (perçage, découpe non Luisina)
SAV Be:Quartz : remplacement de la zone défectueuse ou refonte totale du plan selon ampleur, coordonné par SCARS auprès de Luisina. Délai 6-8 semaines.
Garantie CeraPur · 5 ans · céramique pleine masse
CeraPur est la gamme céramique Luisina (céramique frittée à 1 200 °C, exclusive Luisina). Garantie 5 ans pleine masse, tenue rayures couteau et chaleur jusqu'à 250 °C ponctuels.
La garantie couvre :
- Défauts de fabrication (fissures, défauts surface)
- Tenue aux chocs thermiques jusqu'à 250 °C (sous dessous-de-plat)
- Tenue aux rayures couteau directes (oui, vous pouvez couper directement sur le plan)
- Tenue aux taches durables (la céramique est non poreuse)
- Tenue aux UV (ne jaunit pas en cuisine ensoleillée)
Sont exclus :
- Chocs > 5 kg ponctuels (la céramique est cassante en cas de gros impact)
- Chocs thermiques > 250 °C (poêle > 250 °C directement)
- Mauvaise installation (sous-couches non conformes)
SAV CeraPur : remplacement de la pièce ou refonte du plan, délai 4-6 semaines.
Garantie Luisicompact · 5 ans · stratifié compact
Luisicompact est la gamme stratifié compact 12 mm (panneau de stratifié pleine masse, mêmes décors que façades). Garantie 5 ans, tenue à l'eau et chocs standards.
La garantie couvre :
- Défauts de fabrication (porosité, défauts décor surface, déformation)
- Tenue à l'eau (panneau imperméable, joints maritimes WIPOZ)
- Tenue aux chocs ménagers standards (chute d'objet métal < 1 kg)
- Tenue UV (ne jaunit pas)
Sont exclus :
- Chocs thermiques > 180 °C (toujours dessous-de-plat)
- Rayures couteau directes
- Taches non essuyées sous 24 h (curcuma, café, betterave) : impossible à enlever après imprégnation
- Joints non entretenus (silicone vieillissant à changer tous les 5-7 ans)
SAV Luisicompact : remplacement du panneau, délai 3-4 semaines (refonte plus rapide que CeraPur ou Be:Quartz).
Garantie Luisiwood · 5 ans · bois massif
Luisiwood est la gamme bois massif Luisina (chêne, hêtre, noyer), épaisseur 30 mm avec finition huilée 3 couches. Garantie 5 ans à condition que le propriétaire respecte l'entretien.
La garantie couvre :
- Défauts de fabrication (fentes structurelles, défauts d'assemblage)
- Tenue à l'usure normale d'un bois huilé entretenu
- Tenue aux insectes xylophages
Sont exclus (= la majorité des sinistres bois) :
- Manque d'entretien huilage tous les 6 mois (à votre charge, 80-150 € par session WIPOZ)
- Chocs thermiques (poêle chaude directement)
- Eau stagnante > 2 h (tache foncée irréversible)
- Rayures couteau profondes (poncage local possible mais à votre charge)
- Différences de teinte (bois est un matériau vivant qui évolue)
SAV Luisiwood : remplacement de la lame défectueuse, refonte du plan rare (assemblage modulaire).
Activer le SAV Luisina · via SCARS, jamais en direct
Toute activation de garantie Luisina se fait via SCARS, jamais en direct auprès de Luisina. SCARS est vos interlocuteurs uniques :
- Photographier le défaut sous plusieurs angles
- Envoyer à contact.scars.fr@gmail.com avec n° de devis et date de pose
- SCARS qualifie la garantie sous 48 h et coordonne avec Luisina
- Visite d'expertise Luisina si nécessaire (gratuite si défaut couvert)
- Remplacement ou refonte du plan, délai 3-8 semaines selon gamme
Sur 8 ans de chantiers SCARS, 6 SAV Luisina majeurs, tous honorés sans débat. 4 sur Luisicompact (joints silicone vieillissants), 1 sur CeraPur (impact > 5 kg accidentel, accepté par geste commercial Luisina), 1 sur Be:Quartz (défaut fabrication zone décorative).
Exemple chiffré · SAV Be:Quartz à 18 mois
Plan Be:Quartz Statuario 5,2 m posé en 2024 · 18 mois après, impact accidentel (chute marteau 1,5 kg outils bricolage) crée une micro-fissure de 8 cm sur la zone d'angle plan. Marie photographie + envoie à contact.scars.fr@gmail.com · réponse Benjamin et Grégory sous 24 h qualifiant la garantie Be:Quartz 10 ans (impact < 2 kg = couvert). Visite expertise Luisina sous 12 jours · décision · remplacement de la zone défectueuse (1,8 m) en 6 semaines · refacturation client 0 € (couvert intégralement par Luisina + geste commercial sur transport). Restent 8,5 ans de garantie Be:Quartz active sur l'ensemble.
Questions fréquentes
Quelle est la durée de garantie Luisina la plus longue ?
Peut-on couper directement sur un plan CeraPur ?
Le bois massif Luisiwood demande-t-il vraiment de l'entretien tous les 6 mois ?
Que se passe-t-il si je tache mon Luisicompact ?
Combien coûte un SAV Luisina si le défaut est couvert ?
Y a-t-il une différence de garantie entre Be:Quartz Suède et Be:Quartz standard ?
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